Política de Privacidade
Última atualização: 28 de agosto de 2026
O HubDoctors é um sistema de gestão comercial (CRM) usado por clínicas para organizar o atendimento a pacientes e interessados. Esta política explica como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Quem é responsável pelos dados
É importante distinguir dois papéis:
- A clínica que usa o HubDoctors é a controladora dos dados dos pacientes e interessados dela. É a clínica que decide quais dados coletar e para quê.
- O HubDoctors é operador: tratamos esses dados por conta e ordem da clínica, apenas para fazer o sistema funcionar, seguindo as instruções dela.
- Para os dados de cadastro dos usuários do sistema (nome, e-mail e senha de quem opera o CRM), o HubDoctors é controlador.
Se você é paciente de uma clínica e quer exercer seus direitos, o caminho mais direto é falar com a própria clínica. Se preferir, fale conosco e encaminhamos.
Que dados são tratados
- De contatos e pacientes: nome, telefone, e-mail, cidade, origem do contato, procedimento de interesse, valor negociado, horários de consulta e o histórico de conversas trocadas com a clínica pelos canais conectados (WhatsApp e Instagram).
- De usuários do sistema: nome, e-mail, telefone, papel de acesso e registros de auditoria (quem fez o quê e quando).
- Técnicos: endereço IP e informações do navegador, usados para segurança, prevenção a abuso e registro de acessos.
Não pedimos e não usamos dados de saúde para nenhuma finalidade automatizada de diagnóstico. O sistema é comercial e administrativo: organiza contato, agendamento e acompanhamento.
Para que usamos
- Registrar e organizar o atendimento da clínica (funil, agenda, tarefas).
- Receber e enviar mensagens pelos canais que a clínica conectou.
- Enviar lembretes de consulta e mensagens de acompanhamento autorizadas pela clínica.
- Gerar relatórios e indicadores de desempenho comercial para a própria clínica.
- Manter o serviço seguro: autenticação, prevenção a fraude e registro de auditoria.
Uso de inteligência artificial
O sistema oferece recursos de IA — sugestão de resposta, triagem de mensagens e um assistente que pode responder dúvidas e agendar consultas em nome da clínica. Sobre isso, importa que fique claro:
- O conteúdo enviado ao modelo se limita ao necessário para a tarefa (a conversa em questão e o contexto mínimo do atendimento).
- Usamos a plataforma de IA da Cloudflare (Workers AI). Os dados enviados não são usados para treinar modelos.
- A IA não faz diagnóstico, não recomenda tratamento e não inventa preços; assuntos delicados são transferidos para uma pessoa da equipe.
- A clínica pode desligar os recursos de IA a qualquer momento.
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar, e apenas o necessário:
- Cloudflare — hospedagem, banco de dados e a plataforma de IA.
- Meta (WhatsApp e Instagram) — quando a clínica conecta esses canais, as mensagens trafegam pela plataforma deles, sujeitas às políticas da Meta.
- Resend — envio de e-mails do sistema, como redefinição de senha.
Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
Segurança
Dados sensíveis e credenciais são criptografados em repouso. O acesso ao sistema exige autenticação, com suporte a verificação em duas etapas, e é limitado por papel — cada pessoa vê apenas o que precisa para o trabalho dela. Toda ação relevante fica registrada em trilha de auditoria.
Mensagens e opt-out
Quem não quiser mais receber mensagens da clínica pode responder “sair” (ou “parar”, “cancelar”) em qualquer conversa. O pedido é registrado automaticamente e o sistema passa a bloquear novos envios para aquele contato, inclusive os automáticos.
Por quanto tempo guardamos
Os dados são mantidos enquanto a clínica for cliente e usar o sistema. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou devolvidos à clínica conforme o combinado, respeitados os prazos legais de guarda. Registros de auditoria podem ser mantidos por mais tempo, por segurança e obrigação legal.
Seus direitos
A LGPD garante a você: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e eliminação. Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@hubdoctors.app — respondemos em até 15 dias. Se os dados forem de um atendimento em uma clínica específica, encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora.
Alterações
Se esta política mudar, atualizamos a data no topo e, em mudanças relevantes, avisamos os clientes pelo próprio sistema.
Contato
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: contato@hubdoctors.app